Trocas & Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2026
Esta política descreve as condições para troca e devolução de produtos adquiridos junto à Ozivy Comércio de Produtos para Saúde LTDA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original.
2. Restrições por se tratar de medicamento
Por questões sanitárias e de segurança, medicamentos com a embalagem violada, fora das condições de conservação ou que não estejam lacrados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo nos casos de defeito ou avaria comprovada na entrega.
3. Produtos com avaria ou divergência
Caso o produto chegue avariado, com violação ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos e o número do pedido, para que possamos providenciar a troca ou o reenvio.
4. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@ozivy.com.br informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
5. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de estorno pode variar conforme a instituição financeira ou o método de pagamento.